- Onze betaalmethoden
- Stortings- en opnamestappen
- Transactietijden en limieten
- Valuta en rekeningen
- Kosten en wisselkoersen
- Veiligheid en verificatie
- Verantwoord betalen
- Afmelden
Onze betaalmethoden
Bij viu viu casino richten we ons kassiergedeelte in rond betrouwbare, herkenbare betaalopties. We combineren kaarten, e-wallets, directe banktransacties en Bitcoin, zodat spelers in eurozone-landen en daarbuiten altijd een passende keuze lokaliseren. Elke methode is gekoppeld aan een eigen minimale, verwerkingstijd en kostenstructuur, zodat je vooraf weet wat je kunt verwachten voordat je een transactie start.
De kaartopties accepteren we vanaf 10 EUR en verwerken we doorgaans direct. E-wallets starten bij dezelfde 10 EUR, terwijl een klassieke bankoverschrijving bij ons pas vanaf 50 EUR opent. Bitcoin-gebruikers storten vanaf 0,0002 BTC, waarmee we de drempel voor crypto-spelers laag houden. We hebben de meest gebruikte methoden hieronder in een overzicht gezet.
Tabel: betaalmethoden en kenmerken
| Methode | Voorbeeld minimum | Typische verwerkingstijd | Kosten |
|---|---|---|---|
| Visa en Mastercard | 10 EUR | Direct | Geen kosten vanuit onze kant |
| E-wallets (Skrill, Neteller, MuchBetter) | 10 EUR | Direct | Geen kosten vanuit onze kant |
| Bankoverschrijving (SEPA) | 50 EUR | 1 tot 3 werkdagen | Geen kosten vanuit onze kant |
| Bitcoin (BTC) | 0,0002 BTC | Na bevestiging van het netwerk, meestal binnen 10 minuten | Netwerkvergoeding wordt door de blockchain bepaald |
Stortings- en opnamestappen
Onze stortingsflow begint op het moment dat je in de kassa op "Storten" klikt. We vragen je methode te kiezen, het bedrag in te voeren binnen de minimale- en maximumgrenzen, en de betaling via de gebruikelijke stappen van je provider te bevestigen. Voor opnames hanteren we een vergelijkbaar pad: je kiest dezelfde methode als waar je mee stortte, bevestigt het bedrag en wij verwerken de aanvraag zodra de accountcontroles zijn afgerond.
We houden de status van elke transactie zichtbaar binnen je profiel onder "Transacties"; zo zie je meteen of een geldstorting is bijgeschreven of een uitbetaling van tegoed in de wachtrij staat voor controle. Het overzicht hieronder beschrijft de stappen die je doorloopt.
Tabel: stortings- en opnamestappen
| Stap | Wat er gebeurt | Wat jij doet |
|---|---|---|
| 1. Methode kiezen | Kassa toont beschikbare opties per land | Selecteer kaart, bank, e-wallet of Bitcoin |
| 2. Bedrag invoeren | Systeem controleert minimum en maximum | Vul een bedrag in binnen de toegestane marges |
| 3. Betaling bevestigen | Provider autoriseert de transactie | Voltooi 3-D Secure, wallet-login of bankgoedkeuring |
| 4. Accountcontrole | Wij controleren of verificatie compleet is | Upload documenten zodra hierom wordt gevraagd |
| 5. Uitbetaling | Wij geven het bedrag vrij aan je provider | Wacht op bevestiging van je bank, wallet of BTC-netwerk |
We verwerken opnames op werkdagen tussen 09:00 en 18:00 CET. Aanvragen die buiten die tijden binnenkomen, pakken we de volgende werkdag op. Zodra wij een uitbetaling vrijgeven, kan de verwerking aan de kant van je provider nog enige tijd in beslag nemen; dat valt buiten onze verantwoordelijkheid, maar we houden de status transparant in beeld.
Transactietijden en limieten
Onze verwerkingstijden verschillen per methode. Betaalkaarten en e-wallets schrijven we doorgaans direct bij, terwijl SEPA-bankoverschrijvingen van één tot drie werkdagen nodig hebben. Bitcoin-transacties zijn afhankelijk van het netwerk, maar de meeste bevestigingen zien wij binnen tien minuten binnenkomen.
Voor opnames hanteren we dagelijkse en maandelijkse limieten en we tonen die in je accountdashboard. Standaard ligt de opnamelimieten op 5.000 EUR per dag en 20.000 EUR per maand, tenzij je VIP-status een hogere grens krijgt. Verhogingen worden pas doorgevoerd nadat aanvullende controle is voltooid.
Valuta en rekeningen
Onze kassa ondersteunt euro's, Amerikaanse dollars, Britse ponden en Bitcoin. Wanneer je stort in een andere valuta dan je speelrekening, rekenen we het bedrag om tegen de wisselkoers van onze betaalprovider. Die koers kan licht afwijken van de marktkoers, omdat er een spread in zit.
We adviseren spelers om voor zover mogelijk in euro's te storten en op te nemen, om wisselkoersverschillen te beperken. Voor Bitcoin-spelers houden we de wisselkoers naar euro's zichtbaar in de kassa, zodat je vóór bevestiging weet hoeveel saldo je op je speelrekening ontvangt.
Kosten en wisselkoersen
Wij rekenen geen eigen kosten aan stortingen. Eventuele kosten die je bij je provider tegenkomt, zoals een bankvergoeding voor internationale overschrijvingen of een blockchain-fee bij Bitcoin, vallen buiten onze controle en worden door de desbetreffende partij bepaald. In de kassa tonen we bij elke methode een beknopte beschrijving van wat je kunt verwachten.
Opnames zijn in de meeste gevallen kosteloos. Voor opnames via bankoverschrijving onder de 50 EUR brengen we in uitzonderlijke gevallen een kleine administratieve vergoeding in rekening, omdat de afhandelingskosten bij het bankennetwerk dan niet in verhouding staan tot het bedrag. Die vergoeding zie je vóór bevestiging in het opnamescherm.
Veiligheid en verificatie
Voordat wij een eerste opname verwerken, vragen we om een identiteitscontrole. Die bestaat uit een kopie van een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres en af en toe een selfie-verificatie. We bewaren deze gegevens versleuteld en gebruiken ze uitsluitend voor het voldoen aan wettelijke verplichtingen rondom het voorkomen van fraude en witwassen.
Bovendien volgen we de aanbeveling van de Europese Bankautoriteit (EBA) dat sterkere klantverificatie, beter bekend als SCA, standaard onderdeel is van online betalingen. Daarom vragen we bij kaartbetalingen om 3-D Secure en bij e-wallets om een tweede factor waar de provider dat ondersteunt. Daarmee sluiten we aan op de richtlijnen van PSD2, die sinds 2019 in de hele EU van toepassing is op elektronische betalingen.
Verantwoord betalen
We willen dat storten en opnemen altijd in balans blijft met je speelgedrag. Daarom kun je binnen je profiel dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimieten instellen, en kun je via onze klantendienst een pauze of volledige blokkade aanvragen wanneer je voelt dat je grip verliest.
Verder werken we samen met onafhankelijke organisaties die ondersteuning bieden bij gokgerelateerde problemen. Links en contactgegevens vind je in de voettekst van onze site en in het gedeelte "Verantwoord spelen" van je profiel.
Afmelden
Onze kassa is gebouwd op directe stortingen, controleerbare opnames en transparante limieten. Of je nu kiest voor kaart, e-wallet, bankoverschrijving of Bitcoin, bij Viu viu weet je vooraf welk bedrag er wordt gestort, wanneer het bijschrijft en welke kosten er mogelijk spelen. Zo houden we betalen overzichtelijk, veilig en passend bij jouw speelritme.